Müşteri İlişkileri

Amaç

Katılımcıların müşteri ile yapılacak her ilişkide şirketin temsil edildiği bilincini elde etmeleri, Şirketin en iyi şekilde temsil edilmesi için hangi davranışların nasıl yapılacağının katılımcılara aktarılmasıdır.

Hedef Kitle

 Müşteriyle Herhangi Bir Şekilde Temas Eden Tüm Çalışanlar, Müşteri İlişkileri / Pazarlama /CRM Takımı Çalışanları, Bölüm Yöneticileri

Eğitim Süresi: 1 Tam Gün

Katılımcı Sayısı:Max.20 Kişi

Konu Başlıkları

  • Müşteri İlişkileri Yönetimi Nedir?
  • Amaçları Nelerdir?
  • Müşteri Beklentileri
  • Müşteri Şikayetleri Nasıl Azalır?
  • EĞER SİZ MÜŞTERİYİ MEMNUN EDEMEZSENİZ BİR BAŞKASI MUTLAKA EDECEKTİR !
  • Müşteri Sadakati Yaratma Taktikleri
  • Değer Zinciri
  • MİY’de Başarı Prensipleri
  • Müşteri İlişkilerinde Yapılan Temel Hatalar